2022년도 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 노원구서비스공단 처리결과 현황

위 원 회 명	합계	시 정 요 구 사 항					건 의 사 항
		소계	완료	추진 중	향후추진	추진불가	소계	완료	추진 중	향후추진	추진불가
행정재경위원회	8	1	1	0	0	0	7	7	0	0	0

연번	부서명	구분	지적 내용	처리 결과	비고 (진도)
158	서비스공단	건 의 (어정화 의원)	○ 채용시 서류전형, 면접 등의 과정 이후에 추첨의 과정을 거치는데, 인력 채용의 건전성을 위해 채용 과정의 투명성을 강화해주길 바람.	○ 채용 과정의 투명성 강화 노력 - 채용 면접 시 ․ 면접위원을 과반수 이상 외부위원으로 구성 - 채용 추첨 시 ․ 추첨 대상자 전원 참석 및 외부위원 참관	완료
159	서비스공단	시 정 (손명영 의원)	○ 지방출자출연법에 근거한 ‘경영공시’는 열람도 안 되고 부실하므로 개선할 것.	○ 경영공시 부실 운영 방지 노력 - 경영개발팀에서 총괄하여 각 공시 항목별 담당자를 지정ㆍ운영하고 정기, 수시 공시 사항에 대한 주기별 점검 실시 및 부진사항 조치 ○ 2023년 정보공개종합평가를 대비하여 2023년 1/4분기, 연간 정기 경영공시 입력 완료	완료
160	서비스공단	건 의 (손명영 의원)	○ 경영평가 결과가 다른 공단의 평균보다 낮은데 공단 경영에 만전을 기할 것을 당부.	○ 2022년 경영평가 지표별 지적사항 개선 - 2022년 경영평가 지표별 지적사항(총 44건)에 대해 개선 담당자 지정 완료 - 지적사항 개선 기간 설정 완료 (2022. 12. 22. ~ 2023. 2. 27.) · 증빙: 경영개발팀-4555(2022.12.23.)호 ○ 2023년 경영평가 대비 TFT 구성 ○ 2024년 경영평가 대응계획 수립	완료

□ 처리결과

연번	부서명	구분	지적 내용	처리 결과	비고 (진도)
161	서비스공단	건 의 (손명영 의원)	○ 연도별 고객만족도가 우하향 하고 있음. 고객만족도가 왜 떨어지는지 분석하고, 만족도 제고를 위한 지속적인 연구와 노력 당부.	○ 공단 고객만족도 개선 사항 - 2023년 공단 직원 승진 실시 - 직원 유연근무제 외 복지제도 추진 - 2023년 우수직원 국내 연수 추진 · 공단 자체 내부고객만족도 조사 추진 · 직원 소통에 따른 만족도 향상	완료
162	서비스공단	건 의 (손명영 의원)	○ 직원들의 조직문화 점수가 낮으므로 조직문화 개선에 최선을 다해주길 바람.	○ 조직문화 개선 및 추진사항 - 공단 직원 연찬회 개최 - 공단 명찰 및 근무복 지급 - 구청 주관 조직진단 및 노사소통 컨설팅 실시	완료
163	서비스공단	건 의 (손영준 의원)	○ 고객의 소리(VOC) 성별, 연령 등에 대한 요인 분석 진행 요청.	○ 현재 응답소, 구청장에게 바란다 등 타기관 이첩 VOC는 성별, 연령이 공개되지 않는 민원이 많음 - 2022년 전체 VOC 367건 중 나이, 성별을 공개한 VOC는 22건 ○ 성별 및 나이 등 개인정보가 공개된 민원의 경우 분석	완료
164	서비스공단	건 의 (손영준 의원)	○ 행정편의적 운영을 자중하고 구민들의 만족도를 올릴 수 있는 방안 강구.	○ 2022년 고객만족도 분석 및 대응방안 수립 - 민원사무처리규정 개정(민원 신속성 강화) · 민원답변기간 7일 → 5일 - 1/4분기 voc분석 완료, 주요민원 사항 게시	완료
165	서비스공단	건 의 (손영준 의원)	○ 예산이 불용되지 않도록 최대한 집행하여 관리 바람.	○ 예산 집행 및 불용예산 관리 - 2023년도 일상경비 집행계획 수립 · 사업장에서 운용하는 일상경비 집행 내역 및 정산내역 관리 - 2023년도 예산집행 계획 수립 · 예산회계팀-82(2023.01.09.) - 2023년도 상반기 예산 신속집행 추진계획 수립 · 예산회계팀-342(2023.02.10.)	완료