○ 안녕하십니까? 귀하께서 노원구시설관리공단 홈페이지 민원상담을 통해 제기하신 민원(S25-00432)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

   ○ 먼저 시설 이용 과정에서 직원과의 의사소통이 원활하지 못하여 불편을 겪으신 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다. 현장에서 이용자분들의 설명과 상황을 충분히 듣고 서로 이해하는 과정이 필요했음에도, 그 부분이 미흡하여 오해가 발생한 것으로 판단하고 있습니다.

   ○ 귀하께서 말씀해주신 배드민턴화 착용 여부 확인 과정에서, 직원의 설명 방식과 표현이 충분하지 못해 이용자분들께서 납득하기 어려운 상황이 발생한 점에 대해 공단에서도 안타깝게 생각하고 있습니다. 이 과정에서 이용자분들의 입장을 고려하지 못한 언행으로 불쾌감을 드린 점에 대해서는 분명히 개선이 필요한 사항으로 인식하고 있습니다.

   ○ 이번 민원을 계기로, 현장 직원들이 이용자와의 소통 과정에서 보다 차분하고 이해하기 쉬운 설명을 제공할 수 있도록 안내 및 교육을 강화할 예정입니다. 특히 규정 안내 시 일방적인 전달이 아닌, 이용자 의견을 충분히 듣고 상호 간 오해가 발생하지 않도록 의사소통 중심의 고객응대 교육을 실시하겠습니다.

   ○ 앞으로 시설 이용 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 최소화하고, 모든 이용자분들께서 존중받는 환경에서 시설을 이용하실 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

   ○ 귀하의 의견이 향후 서비스 개선에 큰 도움이 되었으며, 본 답변과 관련하여 추가 설명이 필요한 경우 배드민턴장 안내데스크 담당자(02-2289-6853) 또는 팀장(02-2289-6859)에게 연락 주시면 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.