고객서비스헌장
서울특별시노원구시설관리공단 임직원은 고객중심경영 실현을 위한 고품질 서비스를 제공하고 구민의 생활편익 증진과 지역 사회 발전을 위해 다음과 같이 약속하고 실천하겟습니다.
- 하나
- 우리는 친절한 자세와 상냥한 언어로 고객을 맞이하고 모든 업무를 고객 입장에서 책임있는 자세로 공정하게 처리하겠습니다.
- 하나
- 우리의 잘못된 서비스로 고객에게 불편을 초래할 경우, 신속히 시정하겠습니다.
- 하나
- 우리는 업무처리 과정에서 수집한 고객정보를 철저히 보호하고 최적의 시설상태를 유지하여 쾌적하고 안전한 시설이용환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
- 하나
- 우리는 매년 정기적인 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 작은 의견도 적극 수렴하여 미비점을 개선하겠습니다.
서울특별시노원구시설관리공단 임직원 일동
고객서비스 이행기준
고객서비스 공통이행표준고객을 맞이하는 우리의자세
고객응대 기본사항
- 단정한 복장과 용모를 갖추고 밝은 미소, 정중한 인사로 항상 고객을 맞이하겠습니다.
- 사업장 주변을 항상 깨끗이 정리 정돈하여 고객을 맞이하겠습니다.
- 부드럽고 정성스런 마음이담긴 목소리와 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
- 적극적인 문제해결 자세로 신속, 정확, 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
- 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.
근무 실명제
- 신분증이나 명찰을 패용하고 정위치 근무하겠습니다.
- 전화통화 또는 서면으로 통지하는 경우 담당 직원의 소속 부서와 이름을 밝히겠습니다.
방문고객 응대
- 고객을 맞이할 때는 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 정중히 맞이하며 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 인사드리겠습니다.
- 담당직원이 부재중인 경우 양해를 구하고 다른 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리가 불가한 경우 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
- 고객이 2분이상 기다리지 않도록 하던 일을 중단하고 우선적으로 고객을 응대하겠습니다.
- 거동이 불편하신 이용자가 방문하실 경우 직원이 안내해 드리겠습니다.
전화 응대
- 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화를 받을 때는 “친절히 모시겠습니다. OO팀(사업장) OOO입니다”라고 알아듣기 쉽고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 고객의 문의 내용에 집중하여 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우 적절한 양해를 구하고 담당자가 직접 전화하도록 안내하겠습니다.
- 다른 부서 소관업무에 대하여 문의를 받은 경우 “고객님의 전화를 OO팀 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 안내해드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때는 “감사합니다. 좋은하루 되십시오”라고 종료인사를 드리고 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
고객서비스 공통이행표준고객의 권리
정보공개 및 비밀보장
- 인터넷 홈페이지(http://gongdan.nowon.kr)을 통해 공단의 정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용할 수 있도록 정보를 제공하겠습니다.
- 정보공개제도와 경영공시를 충실히 운영하겠습니다.
- 개인정보보호법을 준수하여 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.
민원처리
- 민원사항은 우편, 팩스, 인터넷, 전화 등 고객이 편리한 어떤 방법으로 요청하여도 정식으로 첩수처리하겠습니다.
- 모든 사업장에 고객의 소리함을 설치하고 건의용지와 필기구를 비치하겠습니다.
- 공단 홈페이지에 클린신고센터를 운영하여 윤리경영에 앞장서겠습니다.
- 반복민원, 자주묻는질문 등은 공단 홈페이지에 상세하게 올려놓음으로써 고객님의 불편을 최소화하겠습니다.
- 민원사항에 대해 부당하게 접수를 기피하거나 처리를 지연하는 직워이 있는 경우 우리공단 경영혁신팀에 제보하여 주시면 지체없이 처리하고 결과를 서면 또는 전화로 알려드리겠습니다.
※ 경영개발팀 윤리경영 담당 : 02-2289-6714
- 공단 직원의 불친절, 부당처리 등 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 시정하겠으며 관련 직원에 대하여는 신상필벌 원칙을 철저하게 지키겠습니다.
- 가장 적극적인 친절을 베푼 직원을 포상하고 격려함으로써 친절수준을 향상하겠습니다.
고객 참여 및 의견 수렴
- 서비스에 개선이 필요하다 생각하시는 경우 언제든지 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
- 고객제안, 불편신고 등은 사소한 것이라도 겸허하게 수용하여 반영할 것이며 처리결과를 반드시 회신하여 드리겠습니다.
- 매년 1회 이상 고객 설문조사를 실시하고 그 결과를 공단 홈페이지에 공개하겠습니다.
- 매년 1회 이용고객을 대상으로 외부기관에 의한 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 서비스 개선의 지표로 활용하겠습니다.
- 모니터링, 자문위원회, 간담회 등 각종 고객참여프로그램을 활성화하고 그 운영결과를 홈페이지에 공개하여 객관성과 투명성을 제고하도록 하겠습니다.
고객서비스 공통이행표준고객의 권리
홈페이지 참여방법
- 노원구시설관리공단 인터넷 홈페이지(http://www.nowon.kr)→고객의소리
방문, 전화, 팩스, 우편 참여방법
방문, 전화, 팩스, 우편 참여방법
사업장명 |
주소 |
전화번호 |
팩스번호 |
중계구민체육센터 |
노원로22길 1 |
02-2289-6800 |
02-951-9984 |
월계구민체육센터 |
월계로 298 |
02-2289-6870 |
02-943-9803 |
야외체육시설 |
중계로 36 |
02-2289-6855 |
02-971-8408 |
공영주차장 |
동일로 1229 |
02-2289-6720 |
02-948-6413 |
거주자우선주차장 |
동일로 1229 |
02-2289-6720 |
02-948-6413 |
노원구민의전당 |
동일로 1229 |
02-2289-6842 |
02-2289-6899 |
총무팀 |
동일로 1229 |
02-2289-6700 |
02-2289-6899 |
예산회계팀 |
동일로 1229 |
02-2289-6700 |
02-2289-6899 |
경영개발팀 |
동일로 1229 |
02-2289-6700 |
02-2289-6899 |
서비스 평가 및 사후관리
- 고객서비스헌장 및 서비스이행표준을 공단 홈페이지에 공개하겠습니다.
- 미흡한 부분을 지적하여 주시면 적극적으로 수렴 및 반영하겠습니다.
- 서비스이행표준은 연 2회 이행달성도를 점검 및 평가하여 관리하겠습니다.
- 이행표준 평가 결과는 고객이 이해하기 쉽게 분석 정리하여 공단 홈페이지에 공사하겠습니다.
- 우리 공단은 수시로 고객의 소리, 고객만족도조사, 서비스이행표준 운영상 미비사항을 조사하고 의견을 수렴하여 이행표준 개정 시 반영하겠습니다.
서비스 평가 및 사후관리
- 고객 여러분은 편리하고 쾌적한 시설에서 친절하고 공정한 서비스를 당연히 받을 권리가 있으므로 공단 발전을 위해 적극적인 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 업무처리과정에서 불편한 사항 및 개선할 사항에 대해서는 바로 알려주시거나 건의해 주시면 즉시 시정하겠습니다.
- 고객 여러분께서 모범이 되고 귀감이 되는 직원을 보셨을 때에는 아낌없이 칭찬해 주십시오
- 항상 공단 시설물을 내 것처럼 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.