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처리완료 [상계구민체육센터] 신규등록 안내 오류 관련 |
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| 글쓴이 | 이유정 | 처리상태 | 처리완료 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 작성일 | 2024-02-22 10:15 | 접수번호 | S24-00062 | ||
| 첨부파일 | |||||
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안녕하세요.
저는 노원구민이고, 노원구청에서 제공하는 1월 소식지를 통해 '상계구민체육센터'의 개관 소식을 접했습니다. 이후 관심을 가지고 신규등록을 마음먹었습니다. 첨부했다시피 노원구시설관리공단 사이트의 '상계구민체육센터'의 모든 정보에 신규등록일이 22일 9시부터로 명시되어 있습니다. 저는 여러 번의 확인 끝에 신규등록일을 오늘(2024.02.22.)로 여기고 번호표 배부 시간(08시 30분)에 맞추어 상계구민체육센터로 향했습니다. 요금 감면 대상자라 서류 제출을 위해 현장 접수를 택했습니다. 접수처에 신규등록 번호표를 받으러 왔다고 말씀드리자 돌아온 답변은 "오늘이 아니고 20일이다. 이미 모두 마감되었다."였습니다. 저는 당황해서 사이트의 '상계구민체육센터' 수강신청란에 22일이라고 적힌 것을 보여드렸으나 직원분께서는 "공지에 20일로 적었다. 20일에 이미 마감되었고 헷갈린 분은 없었다.", "얼마 전 사이트를 개편하면서 그 부분만 수정이 안 되었다."였습니다. 한 달 전부터 일정을 등록하고, 며칠 전 동사무소에서 할인 대상자 증명서를 떼고, 아침 일찍 버스를 타고 눈에 양말이 젖음에도 기대하며 향한 공립 기관에서 듣기에는 무책임한 답변이었다고 생각합니다. 해당 사이트를 처음 이용하는 만큼 사이트에 대해 잘 몰랐습니다. 그래서 이용할 '상계구민체육센터'의 안내사항을 최대한 꼼꼼히 읽었고, 모든 곳에 22일이라고 적혀 있기에 의심하지 않았습니다. 잘못 안내한 센터 측의 실수인데 '당신이 헷갈렸고, 헷갈린 사람은 당신밖에 없다.'라는 건 너무하지 않나요 . 심지어 돌아오는 길에 재확인하니 직원분 변명처럼 그 부분만 수정이 안 된 것도 아니고, 오히려 수정되어 있는 부분이 한 군데도 없었습니다. 20일이라 적힌 곳은 공지사항뿐, 막상 이번에 새로 개관하는 '상계구민체육센터' 안내에는 22일이라는 말 밖에 없습니다. 그 외에 저와 직원분이 나눈 대화를 요약하자면 '상계구민체육센터 측의 잘못이어도 다음달 신규등록 때 다시 신청하는 방법밖에 없다. 기존등록 후 신규등록을 진행하니 자리가 안 빌 수도 있지만 그건 어쩔 수 없다.'입니다. 개인의 잘못이라고 생각하지는 않습니다. 당연히 이미 마감된 자리에 끼어 넣어달라는 얘기도 아닙니다. 하지만 공립 기관인 상계구민체육센터의 잘못이 명백한 만큼, 희망 시간대에 자리가 나는 경우 우선적으로 신규등록을 하게 해달라 정도의 요구는 하고 싶습니다. 상기 요구사항에 대한 긍정이 아니더라도 이번 일에 대한 적절하고 설득력 있는 답변을 듣고 싶습니다. 어쩔 수 없다는 되풀이 답변은 아니기를 바랍니다. 감사합니다. *첨부파일은 노원구시설관리공단 사이트 > 체육서비스 > 상계구민체육센터에서 확인할 수 있는 신규등록 정보를 캡쳐한 이미지입니다. 개중 월계구민체육센터의 안내사항도 상계구민체육센터의 온라인 신규등록 안내 자세히 보기를 통해 다운받은 파일입니다. |
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RE : [답변] 신규등록 안내 오류 관련
| 담당시설 | 노원구민체육센터 | 담당부서 | |
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| 작성자 | 김보위 | 등록일 | 2024-02-22 15:40 |
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안녕하십니까? 귀하께서 ‘민원상담’를 통해 신청하신 민원(S24-00062)에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원은 상계구민체육센터 수강신청 일자에 대한 문의로 판단됩니다. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 1) 먼저 신규접수 이용에 어려운점이 있었던 점을 죄송스럽게 생각합니다. 상계구민체육센터는 처음 오픈하는 기관으로 기존 체육센터와는 달리 신규접수일을 2024.02.20.(화) 일시적으로 정하여 운영하게 되었습니다. 운영에 대한 일자 홍보 내용은 홈페이지 및 방문, 현수막을 통해 전달을 하였습니다. 말씀하셨듯이 홈페이지는 팝업을 통해 진행하여 회원들이 상시 볼 수 있도록 홈페이지 첫화면에 홍보하였습니다. <홈페이지 화면> 2) 또한, 공지사항 알림을 통해 상계구민체육센터의 운영안내문과 관련하여 아래와 같이 신규접수일을 상시 홍보하였습니다.
3) 안내와 관련하여 어려움이 있게 해드려 죄송스러운 마음을 전하며, 홍보에 더 각별히 신경쓰도록 노력하는 상계구민체육센터가 되도록 하겠습니다.
귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변내용에 추가 설명이 필요하신 경우 노원구시설관리공단 허성수 담당자(02-2289-6771)에게 전화주시면 성심껏 답변드리도 록 하겠습니다. |
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