1. 직원 송화섭 사과문

2017년 8월 17일 직원 송화섭은 위호의 민원인에게 직원으로서 삼가야 할 불쾌한 언행으로 민원을 유발 하였습니다.

이후 공단의 지적에 의해 경위서를 작성하고 친절교육까지 받았지만, 회원님에게는 진정성 있는 태도와 언행을 하지 않는, 일관성 없는 모습을 보였습니다.

이점에 대해서 본인의 마음가짐과 진정성이 부족하였던 점을 깊이 반성하고 있습니다.

향후 이 일을 거울삼아 재차 이러한 일이 발생하지 않도록 올바른 마음가짐과 진중하고 언행이 일치하는 일관성 있는 직원이 되도록 노력하겠으며

거듭 본인의 언행에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

노원구서비스공단 구민체육센터팀 직원 송화섭

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2. 팀장 김광득 사과문

위 민원 처리에 있어 노원구민체육센터의 응대와 처리 방향이 적정하지 않았던 것에 대한 사과의 글을 게재합니다.

민원의 접수와 처리는 최대한 민원인의 입장에서 신속한 해결과 만족함을 유지해야 함에도, 본 건의 처리는 민원인의 입장을 올바로 헤아리지 못하고 마치 체육센터의 입장만 부각한 것 같은 진정성이 부족한 글로서, 민원인에게 양해를 구하는 답변을 게제 한 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

향후, 21일 상담 시에 말씀드린바와 같이 일시에 변화시킬 수 없지만, 지적하신 내용과 더불어 직원들의 친절한 응대, 신속한 처리, 정성어린 언행이 일관성을 유지 할 수 있도록 교육과 제도상의 미비한 점을 찾아 향후 지적하신 동일한 사항이 재발하지 않도록 지속적으로 노력하겠습니다.

본 민원을 적정하고 신속하게 처리하지 못한 것에 대한 책임자로의 반성과 함께 거듭 사과의 말씀을 드립니다.

노원구서비스공단 구민체육센터팀 팀장 김광득