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게시물 정보 테이블
처리완료 [야외체육시설 및 배드민턴장] 공릉동 다목적 구장 조명
글쓴이 김나나 처리상태 처리완료
작성일 2018-06-25 13:40 접수번호 S18-00088
첨부파일

공릉동 다목적 구장을 저녁에 이용하고 있는데요

조명이 제대로 들어오지 않아서 굉장히 불편을 겪고 있습니다.


총 3개인가 4개인가가 있는데 그 중에 2개밖에 켜지지 않고 있습니다

올 초부터 계속 나가 있었는데도 개선되지 않아 글을 남깁니다.


그리고 예약 시스템에 있어서도

본인이 예약을 했다가 변경하게 되는 경우가 있는데

이 경우에는 전화를 해서 변경을 해야하더군요.

그런데 전화로 문의를 드리는데,

취소가 아닌 변경인데도

일주일 전이 아니니 돈을 내야한다고 응답을 하셨다가,

본인이 취소가 아니지 않냐고, 비여있는 시간으로 변경인데 왜 돈을 내야하나 하니

그때서야 그럼 그냥 해주겠다고 하시더군요. 그리고 전화를 끊으실때는 인사도 없이 수화기를 내려놓으셨구요.


시스템을 제대로 갖춰지지 않아서, 전화로 하는 시스템을 택하셨으면

내용에 대해 정확히 설명해주시고, 친절한 응대를 해주셨으면 합니다.


저희가 돈을 내고 예약하고 사용하는 건데도

눈치를 보며 사용해야하는 점이 참 기분이 좋지 않습니다.

개선 부탁드립니다. 감사합니다
RE : [답변] 공릉동 다목적 구장 조명
게시물 답변 테이블
담당시설 - 담당부서
작성자 함명일 등록일 2018-06-27 20:43
HTML Document

⦁공릉동다목적구장 이용에 불편을 끼쳐 죄송스럽게 생각하며 요청하신 사항에 대해 답변드리겠습니다.

⦁공릉동다목적구장 관리동을 교체 후, 전기공사를 실시할 예정에 있습니다. 현재 공사담당업체에서 현장조사 후 견적서를 작성하여 주무부서인 노원구청 체육청소년과 담당 주무관에게 제출한 상황이며, 노원구청 체육청소년과 담당 주무관이 공사담당업체에 공사발주를 의뢰하였으며 6.29(금)부터 7.6(금)까지 전기공사가 실시예정에 있습니다. 공사내용에는 관리동 전기설치 및 야외 조명시설 추가설치가 예정되어 있습니다.

⦁저희 노원구서비스공단의 야외체육시설 대관시, 규정상 ‘시간변경’에 관한 규정이 없으며, 이러한 경우‘해당대관취소’,‘환불처리’,‘신규신청’의 절차로 진 행되고 있습니다. 하지만 이용자의 편의를 위해 변경하고자 하는 시간대에 이용자가 없는 경우, 담당자에 연락시‘시간변경’을 실시하고 있습니다.

해당 담당자에게 확인결과,‘시간변경’이 가능한 상황이었으며 변경시 차액이 발생하기에 차액분 입금을 안내하고 대관시간을 변경 하였음을 확인할 수 있었습 니다. 이러한 과정에서 고객응대에 있어 부족한 부분이 있음을 확인하였고 부서 자체적으로 고객응대에 관한 교육을 실시하였습니다.

⦁아울러, 저희 노원구서비스공단은 주기적으로 CS 교육을 실시하고 있습니다. 더욱 고객서비스에 만전을 기하도록 하겠습니다.

⦁늘 조언과 격려해주심에 감사드리며 궁금하신 사항이 있으시면 체육사업팀 야외체육시설 담당자 (02-2289-6854)에게 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 회원 님의 가정에 평안이 함께 하시길 바랍니다.
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