가. 안녕하십니까? 귀하께서 고객상담 묻고답하기를 통해 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다

나. 귀하의 민원은“초안산 캠핑장 예약시스템 불편”으로 판단됩니다.

다. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

1) 답변내용

- 우선, 초안산 캠핑장 예약과정에서 불편함을 느끼셨을 고객님께 진심으로 사과의 말씀을 드립 니다.

- 초안산 캠핑장 예약시스템은 별도의 예약시스템이 아닌 노원구서비스공단 전 시설의 예약을

  통합하여 관리하는 통합예약시스템입니다. 만약 별개의 시스템이라면 시간 조정할 수 있겠지만

  공단 전 시설 개방시간의 초기 입력 값(시간)이 설정 된 상황이기 때문에 초안산 캠핑장만의

  시간 변경이 불가능 합니다.

- 해당 사안을 프로그램 업체에 확인한 결과 정상적인 시간에 오픈된 사실을 확인하였습니다.

- 향후 예약일 부터는 고객님께서 오해와 혼선이 없으시도록 화면 자체를 비활성화 하는 등

  예방조치를 실시하겠습니다. 이에 그치지 않고 공단 CS교육 진행 시 공단 내 타 팀과 해당 사례 를 공유하여 동일    민원이 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 다시 한 번 불편함을 겪으셨을 고객님께 사과드립니다.

- 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요하신 경우 공공시설관리팀    담당자 신성용(02-2289-6841), 팀장 김승호(02-2289-6840)으로 연락 주시면 친절히 안내해드리겠습니다. 

  감사합니다.