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노원구민체육센터, 전직원 전화응대 교육 실시
작성일 2010년 8월 30일 16시 0분 49초 작성자 체육시설팀
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노원구시설관리공단(이사장 : 금창열) 구민체육센터팀은 노원구민체육센터 전 직원을 대상으로 친절도 향상과 고객감동의 친절 서비스 제공을 위해 지난 18일 노원구민체육센터 별님방에서 전화응대교육을 실시했다.



이날 강의를 진행한 전영신 CS강사는 사전에 이뤄졌던 전화친절도 점검조사 결과를 토대로 직원 개개인의 전화응대시 문제점을 분석하였다. 분석 된 자료를 통해 전화응대 친절도를 향상시킬 수 있는 방법에 대해 강의했다.



또한, 전화통화 구성요소의 82%를 목소리가 차지 한다는 점을 강조하며 친절한 목소리를 만드는 연습과 생활 습관에 대해서도 전달했다.



참석자 중 노원구민체육센터 데스크에 근무하고 있는 신현숙씨는 “이번교육을 통해 전화가 고객 접점의 최일선 임을 깨달았다”며 “더욱 진철한 전화응대를 통해 이용고객이 신뢰할 수 있도록 노력할 것”이라고 다짐했다.


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