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찾아가는 CS교육 진행
작성일 2015년 12월 22일 13시 27분 51초 작성자 전영신
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노원구서비스공단(이사장 : 김종만)은 지난 15일 고객이 행복한 노원구서비스공단을 만들기 위한 일환으로 찾아가는 CS교육을 실시하였다.



찾아가는 CS교육은 CS집합교육에 참석하기 어려운 직원을 대상으로 노원구서비스공단 CS자문위원인 남원선강사가 직접 현장을 방문하여 진행하였다.



이날 교육을 진행한 남원선 강사는 접점에서 필요한 3요소(시각, 청각, 응대)에 대한 이해도를 높이고 접점직원이 실습을 통해서 몸에 익힐 수 있도록 하였다.



교육을 받은 노원구서비스공단 공영주차장에서 근무하는 직원 박경자씨는 “그동안 CS교육이 있어도 근무시간과 겹쳐 아쉬웠는데 강사님이 직접 방문하여 교육을 해줘서 좋았다. 고객에게 친절하게 하라는 말은 많이 들었지만 구체적으로 어떻게 해야하는지 몰랐는데 많은 도움이 되었다”라고 말했다.



노원구서비스공단에서 CS경영사업을 총괄하고 있는 전영신주임은 “찾아가는 CS교육을 지속적으로 진행해왔지만 전문CS강사가 현장에 방문하여 진행하는 교육은 처음이다”라며 “직원의 서비스를 하나하나 눈으로 확인하고 현장에서 코칭을 하여 행동개선이 필요한 부분을 빠르게 수정하고 보완할 수 있었다”고 이번 찾아가는 CS교육 진행에 대한 만족감을 표시했다.

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