노원구서비스공단(이사장 : 김종만)은 서비스품질관리역량 강화를 위해 지난 21일 공단본부에서 고객서비스품질평가단 등을 초청하여 서비스전략수립을 위한 고객심층좌담회(F.G.I)를 실시했다고 밝혔다.

공단은 F.G.I(Focus Group Interview 집단심층면접) 좌담회 대상자 6~8명정도 초청 서비스품질 향상을 주제로 본인의 의견을 자유롭게 이야기하는 방식의 끝장토론을 실시하였는데 좌담회 진행은 외부전문가를 초청하여 진행한 것이 이색적이다.

이날 노원구서비스공단 좌담회에는 외부전문가(효산경영연구소장)와 공영주차장, 야외시설물, 구민체육센터, 문화예술회관 등 공단에서 운영하는 시설물을 이용하는 고객 6명이 참석했다.

공단 CS관리자 등 직원이 참석하지 않은 가운데 이미 공단 시설물을 방문하여 서비스를 점검한 전문가가 진행하는 질문에 대해서 각자의 의견을 편하게 이야기하는 방식으로 고객의 니즈를 파악했다.

이날 제시된 의견으로는 노원구서비스공단의 역할에 대한 노원구민의 이해도를 위한 홍보기능 강화, 노원구 인구대비 부족한 문화체육시설 지원, 고객모니터요원 활동에 대한 교육 및 개선, 문화예술회관 위치 표기 등이 있다.

공단에서 운영하는 시설물을 이용하는 고객이라는 공통점으로 친숙해진 참석자들은 좌담회가 종료된 이후에도 가까운 장소로 이동하여 늦은 시간까지 공단 발전의 다양한 더 많은 이야기를 나눴다는 후문이다.

이에 공단 이사장은 좌담회에서 논의된 의견들을 공단 운영에 적극 반영할 수 있도록 노력할 것을 약속하였으며 공단은 홈페이지, 고객모니터요원, 명예기자단 등 향후에도 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 한층 더 가까이에서 수렴하겠다고 밝혔다.