가. 안녕하십니까? 귀하께서 노원구서비스공단 홈페이지 이사장에게 바란다를 통해 제기 하신 민원(S21-00007)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

나. 귀하의 민원은 "축구장 정기예약관련"에 관한 것으로 파악 됩니다.

다. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

먼저 축구장예약 이용에 불편을 드린 점 사과 말씀 드립니다.

4월 19일 오전 10시 예약을 오픈하고자 하였으나 유지보수 업체에서 오픈시간 세팅을 잘못하여 긴급히 연락해 조치를 요구하였습니다. 이 과정에서 지난달에 설정했던 팝업메시지가 그대로 표출되었습니다. 10시 30분 오픈이라고 이미 안내가 나가고 있는 상황에서 이러한 팝업메시지가 떠서 저희 또한 매우 당황스러웠습니다. 유지보수 업체에 즉시 조치를 요구하여 팝업메시지를 10시 30분 오픈으로 수정하고 홈페이지 공지까지 올리게 되었습니다.

저희가 10시 30분으로 예약 오픈시간을 결정한 이유는 지난 3월 19일 서버 장애로 인해 모든 예약 초기화 및 재오픈 했을 때, 현업으로 바쁜데 또다시 시간을 내서 예약을 해야 하는 불편함을 토로하는 고객님들이 많아 이러한 고객의견을 참고한 결정이었습니다.

유지보수업체에 대해서는 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 확인/점검을 철저히 하라고 강력히 항의하였습니다.

지속적인 점검과 테스트를 통해 앞으로는 아무런 문제없이 예약하실 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 고객님께 사과 말씀 드립니다.

- 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가적인 설명이 필요한 경우 야외체육팀(02-2289-6855)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.